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嘉兴在线新闻网     2017-10-21 05:40:50     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:中消协发布报告:16.1%快递件存“内伤”

原标题:16.1%快递件存“内伤”

6月8日,中国消费者协会在京召开情况通报会,通报了快递服务体验式调查结果。2016年12月~2017年3月,中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员,通过寄递杂志、水果、餐具等三类物品,深入体验国内部分快递公司(顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)的快递服务,并随机选取部分城市快递网点进行暗访。

《快递服务体验式调查报告》显示,中消协对这次体验式调查结果的综合评分为75分,处于中等水平,其中:发件(揽收)环节综合评分得分82分,达到了良好水平;收件(投递)环节综合评分为78分;而对快递派件(网点)的综合评分最低,仅为56分,未达“及格线”。在发件(揽收)环节,从成功下单到快递员完成取件任务,平均用时3.8小时。经体验员主动索要发票,能现场提供发票的比例仅为33.9%。在收件(投递)环节,快件递送平均用时2.2天,同城快递平均用时1.0天;异地投递平均用时3.4天。在快递送达过程中,16.1%的快递件出现“内伤”(水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损)。在派件(网点)体验方面,近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。

中消协特别提醒广大消费者:一是在发送快件时,要清晰填写快递单信息;二是接收快件时务必要求开箱验货,并妥善处置快递单信息;三是一旦发生合法权益受损问题,要主动收集并保存相关证据,及时向快递企业反馈,必要时向当地邮政管理部门或消费者协会投诉,依法主动维护自身合法权益。(记者 李雪婷)

(责编:陈蓝燕、张子剑)

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